Nữ hành khách tên Ruby Flanagan mới đây đã chia sẻ câu chuyện của mình trên tờ The Mirror. Theo Flanagan, mặc dù trước đó cô đã biết nhiều vụ "thu phụ phí vô lý" của hàng không giá rẻ Ryanair, song cô vẫn bị sốc khi trở thành chính “nạn nhân” với chai nước của mình.

Flanagan cho biết, cô đã đặt một vé khứ hồi tiêu chuẩn của Ryanair với giá 45 USD (hơn 1,1 triệu đồng) nên chỉ được phép mang theo một hành lý xách tay cỡ nhỏ lên máy bay.

Khi đi, nữ hành khách mang theo hành lý xách tay là một chiếc balo đen đeo trên vai và cầm theo một chai nước có thể tích 750ml để cạnh chỗ ngồi mà không có chuyện gì xảy ra. Tuy nhiên, 3 ngày sau mọi chuyện lại không diễn ra bình thường như vậy.

Flanagan cho biết, khi cô lên máy bay của hãng hàng không Ryanair trong chuyến về thì được các tiếp viên thông báo rằng phải cho bình nước vào balo vì kích thước không phù hợp khi để trên ghế ngồi.

“Tôi là một trong số ít hành khách bị phi hành đoàn của chuyến bay đưa sang một bên và phải sắp xếp lại hành lý. Sau khi di chuyển một vài thứ và nhét chai nước vào thì chiếc balo của tôi căng phồng", cô kể lại.

Lúc này, các tiếp viên của Ryanair cho rằng balo quá đầy và nặng nên yêu cầu Flanagan phải trả thêm phụ phí mới được mang lên máy bay.

"Tôi hoàn toàn đứng hình trước lời tuyên bố đó vì không hiểu sao họ không cho tôi cầm chai nước trên tay như chuyến bay ở chiều đi", Flanagan bức xúc cho biết.

Nữ hành khách còn cảm thấy bất bình hơn nữa khi thấy nhiều người cùng chuyến cầm theo máy tính xách tay, bánh mì hay gối du lịch mà không gặp bất kỳ sự ngăn trở nào.

Sau một hồi tranh cãi, Flanagan cuối cùng vẫn phải trả phụ phí lên tới 63 USD (1,6 triệu đồng) để mang chai nước lên máy bay. Số tiền này còn cao hơn tổng tiền vé khứ hồi cô đã mua trước đó.

Flanagan đã nộp đơn khiếu nại lên hãng hàng không nhưng nhanh chóng bị Ryanair bác bỏ.

Đại diễn hãng sau đó cho biết: "Nữ hành khách mua vé ở hạng cơ bản và không mua thêm hành lý xách tay bổ sung. Chính vì vậy, khi chiếc balo xách tay mang theo có kích thước không phù hợp, cô ấy buộc phải thanh toán thêm. Mức phụ phí này sẽ rẻ hơn nếu khách hàng mua từ khi đặt vé".

Theo VietNamNet