Truyền thông địa phương đưa tin, hôm 24/7, nữ giáo viên Tsvetana Kalinina (55 tuổi), có một chuyến bay sang Thủ đô Vienna của Áo. Trong quá trình làm thủ tục tại sân bay Sofia, nữ hành khách được các nhân viên phục vụ yêu cầu kiểm tra hành lý xách tay.

Ngoài chiếc túi đỏ đeo trên người, bà Tsvetana còn mang theo một chiếc túi xách tay màu đen khác. Theo video được các nhân chứng ghi lại, nữ hành khách cố gắng đặt chiếc túi đen vào cho vừa với khung đo hành lý.

Các nhân viên phục vụ tại sân bay sau đó thông báo rằng, bà Tsvetana cần đóng thêm phí vì túi vượt quá kích thước quy định.

"Tôi đã mang chiếc túi này trong các chuyến bay suốt nhiều năm nay mà không gặp vấn đề gì. Tôi không ngờ lần này lại bị làm khó như vậy", nữ hành khách khẳng định.

Trước thái độ cứng rắn của các nhân viên sân bay, bà Tsvetana kiên quyết phản đối trả thêm phí và khẳng định kích thước của túi hoàn toàn trong phạm vi cho phép. Lúc này, 2 bên xảy ra tranh cãi. Nữ hành khách thậm chí còn quỳ xuống, khóc lóc, van nài vì nếu lỡ chuyến bay này, bà có thể sẽ bị mất việc.

"Tôi cảm thấy hoàn toàn suy sụp. Có thể nhiều người sẽ nghĩ tôi quá cảm xúc, thậm chí có phần dữ dằn nhưng thực tế, tôi không xúc phạm ai cả. Tôi chỉ quá hoảng loạn vì cảm thấy bất công”, nữ hành khách chia sẻ.

Ảnh: NYPost

Tsvetana cũng nói thêm rằng, sau khi bị cảnh sát đưa ra khỏi cổng lên máy bay, bà còn phải đi kiểm tra y tế vì tình trạng tâm lý không ổn định.

“Tôi cảm thấy thật nhục nhã và tổn thương vì bị đối xử như tội phạm vậy, trong khi không hề làm gì sai cả. Tôi đã tuân thủ đúng quy định”, bà Tsvetana khẳng định, đồng thời cho biết sẽ "cân nhắc kỹ" việc sử dụng các dịch vụ của hãng hàng không Ryanair trong thời gian tới.

Trong khi đó, Nikolay Stefanov, nhân chứng ghi lại vụ việc, cho biết căng thẳng "leo thang rất nhanh".

“Bà ấy cầu xin những hành khách khác đừng rời đi nhưng các nhân viên hối thúc rằng, chuyến bay sẽ bị hủy nếu chúng tôi không lên xe buýt ra máy bay. Vì vậy ai cũng cố đi thật nhanh”, Stefanov cho biết và tiết lộ những hành khách khác đều vô cùng sốc khi thấy thái độ cứng nhắc và thiếu cảm thông của các nhân viên.

Theo hãng tin Fatki.bg, sau khi đoạn video lan truyền, Phó Thủ tướng kiêm Bộ trưởng Giao thông Bulgaria, ông Grozdan Karadjov, đã chỉ đạo điều tra sự việc và yêu cầu kiểm tra lại toàn bộ camera an ninh tại sân bay.

Ông nhấn mạnh cần làm rõ liệu nhân viên phục vụ sân bay có hành xử thiếu nhân văn hay không, đồng thời kêu gọi những người làm dịch vụ hàng không tôn trọng hành khách hơn trong thời gian tới.

Đại diện Goldair Handling Bulgaria (OOD), công ty dịch vụ mặt đất tại sân bay Sofia, khẳng định nhân viên chỉ làm đúng quy định và không hề có hành vi không đúng mực với hành khách. OOD cũng nhấn mạnh rằng, mọi yêu cầu về hành lý đều do hãng hàng không Ryanair đặt ra, bao gồm cả kích thước và các khoản phụ phí.

Ryanair sau đó cũng lên tiếng cho biết, bà Tsvetana mua hạng vé cơ bản, vốn chỉ được mang lên máy bay một túi nhỏ cá nhân. Khi hành lý được các nhân viên đánh giá là vượt quá kích thước quy định và phải thanh toán thêm phụ phí, thì hành khách này "kiên quyết phản đối".

Đại diện hãng hàng không cũng cho rằng bà Tsvetana có thái độ không hợp tác, cố tình "gây rối" tại khu vực cổng lên máy bay, nên việc từ chối phục vụ là cần thiết.

Tuy nhiên, sau đó, một thông tin gây tranh cãi khác được tiết lộ, rằng nhân viên sân bay có thể được hãng hàng không thưởng một khoản tiền nhỏ khoảng 1,5 Euro (45.000 đồng) cho mỗi kiện hành lý được phát hiện là vượt quá quy định. Nhiều người cho rằng, đây mới là lý do thực sự trong việc bà Tsvetana bị "làm khó".

Theo Vietnamnet.