Đôi khi, các tranh chấp giữa khách hàng và doanh nghiệp diễn biến theo một cách bất ngờ, nhưng hiếm khi bộc phát dẫn đến những hành động nguy hiểm.

Tuy nhiên, vụ việc vừa xảy ra tại một đại lý Mazda ở Sandy (tiểu bang Utah, Hoa Kỳ) vào đầu tuần này đã khiến nhiều người không khỏi bất ngờ. Một khách hàng tức giận, bức xúc vì đại lý từ chối hoàn tiền cho chiếc Subaru Outback đã qua sử dụng mà anh ta tin rằng xe có lỗi, đã quyết định thể hiện sự bất mãn của mình theo cách "khùng" nhất có thể.

Sự việc bắt đầu vào sáng thứ Hai vừa qua, khi một vị khách hàng mua chiếc Subaru Outback thế hệ thứ ba (2003–2009) từ đại lý kinh doanh xe này. Không lâu sau đó, anh ta phát hiện các vấn đề về cơ khí với chiếc xe và quay lại để mong muốn được hoàn tiền.

Tuy nhiên, đại lý đã từ chối yêu cầu, lấy lý do điều kiện “mua như hiện trạng” từ hợp đồng mua bán của giao dịch. Theo thông tin từ kênh Fox 13, người mua không hài lòng đã cảnh báo nhân viên rằng nếu họ không hoàn tiền, anh ta sẽ lái xe đâm thẳng vào cửa trước. Phía đại lý vẫn giữ quan điểm và không hoàn tiền, do đó người đàn ông đã thực hiện lời đe dọa của mình, trả lại chiếc xe theo cách không ai ngờ tới.

Một video nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội đã ghi lại khoảnh khắc hỗn loạn. Chiếc Subaru đâm xuyên qua mặt tiền làm bằng kính của đại lý, khiến cửa bị vỡ và phá hủy khu vực quầy lễ tân. Các nhân viên đã nhanh chóng chạy tìm nơi trú ẩn khi chiếc xe lao vào phòng trưng bày.

Vài phút sau, người lái xe bước ra khỏi xe, hét lên những lời lăng mạ với các nhân viên còn đang sững sờ. May mắn thay, không ai bị thương trong sự việc.

Đại lý đã nhanh chóng gọi cảnh sát ngay sau đó, họ đã đến hiện trường và bắt giữ tài xế. Người này hiện đang đối mặt với các cáo buộc nghiêm trọng, bao gồm tội phá hoại tài sản ở mức độ hình sự và tội gây nguy hiểm một cách liều lĩnh. Mặc dù không có thương tích nào nhưng hành động liều lĩnh này đã để lại thiệt hại cho đại lý bán xe và khiến các nhân viên hoang mang.

Dù dễ dàng đồng cảm với sự bức xúc khi mua phải một chiếc xe đã qua sử dụng có vấn đề, song nhiều người vẫn không đồng tình với việc dùng đến hành động cực đoan và bạo lực như vậy của vị khách hàng này.

Những hành động nguy hiểm này có thể dễ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng đối với nhân viên hoặc khách hàng khác.

Theo VietNamNet