Trường hợp thẻ ngân hàng bị thất lạc, mất cắp hoặc phát sinh giao dịch giả mạo, đáng ngờ, khách hàng cần chủ động khóa thẻ tạm thời để tránh mất tiền trong tài khoản.
Các thủ đoạn hack thẻ ngân hàng diễn ra ngày càng tinh vi, kẻ gian có thể rút sạch tiền chỉ trong vài giây. Do đó, khách hàng cần cảnh giác và chủ động áp dụng các biện pháp bảo vệ thẻ ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Theo khuyến cáo của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), khách hàng cần chủ động khóa thẻ tạm thời qua 5 hình thức phổ biến khi phát hiện sự bất thường trong giao dịch hay thẻ bị thất lạc.
Cách 1: Khóa thẻ trên ngân hàng số
Khách hàng đăng nhập vào ứng dụng VCB Digibank rồi chọn Quản lý dịch vụ thẻ và thực hiện thao tác Khóa thẻ.
Cách 2: Khóa thẻ bằng tin nhắn SMS gửi tổng đài
Để khóa thẻ bằng tin nhắn SMS, khách hàng có thể nhập những cú pháp đối với từng loại thẻ như sau:
Nếu không nhớ cú pháp cụ thể, khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp VCB HELP và gửi đến tổng đài 6167 để được hướng dẫn.
Thẻ ngân hàng chỉ được khóa thành công khi khách hàng nhận được tin nhắn phản hồi với nội dung “Thẻ của Quý khách đã được khóa tạm thời”.
Cách 3: Khóa thẻ qua tổng đài tự động
Khách hàng khóa thẻ bằng cách gọi điện đến số 1900545413 rồi nhấn phím 1 >> 1 >> 1 và làm theo hướng dẫn.
Cách 4: Khóa thẻ qua trung tâm hỗ trợ khách hàng 24/7
Khách hàng có thể kết nối trực tiếp với tổng đài viên qua số 1900545413 để yêu cầu khóa thẻ.
Cách 5: Khóa thẻ tại quầy giao dịch
Khách hàng trực tiếp đến các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc để yêu cầu khóa thẻ. Nhân viên ngân hàng sẽ hỗ trợ bạn khóa thẻ sau khi xác minh thông tin.
Nếu cần hỗ trợ trực tiếp, khách hàng có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank để yêu cầu khóa thẻ.
Vietcombank khuyến khích khách hàng ưu tiên khóa thẻ qua Ngân hàng số VCB Digibank hoặc tin nhắn SMS để đảm bảo thẻ được khóa nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Sau khi xác định thẻ của mình đã an toàn, khách hàng có thể mở lại thẻ để sử dụng ngay trên VCB Digibank (bằng cách đăng nhập vào VCB Digibank >> Quản lý dịch vụ thẻ >> Mở khóa thẻ) hoặc đến trực tiếp các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc.
5 cách khóa thẻ ngân hàng khẩn cấp trên được áp dụng phổ biến hiện nay.
Ngoài ra, một số ngân hàng còn cung cấp các dịch vụ khác để hỗ trợ khách hàng khóa thẻ trong trường hợp khẩn cấp, như:
- Dịch vụ khóa thẻ tự động: Thẻ sẽ được tự động khóa sau một số lần nhập sai mã PIN hoặc sau khi thực hiện giao dịch bất thường.
- Dịch vụ thông báo giao dịch: Ngân hàng sẽ gửi tin nhắn SMS hoặc email cho bạn sau mỗi giao dịch được thực hiện trên thẻ của bạn.
Lưu ý là việc khóa thẻ chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định. Sau khoảng thời gian này, thẻ của khách hàng sẽ được tự động mở khóa.
Để biết thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ hỗ trợ khóa thẻ của ngân hàng, khách hàng nên liên hệ với ngân hàng nơi mình mở thẻ.
Theo Vietnamnet
