Mong muốn một chiếc xe được chế tạo với chất lượng và linh kiện cao cấp là lý do khách hàng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để sở hữu một chiếc xe sang. Nhưng một số khách hàng của Volvo tại Trung Quốc đã thực sự bị sốc khi phát hiện ra rằng hệ thống loa cao cấp của xe lại là loa giả.

Một chủ sở hữu xe Volvo S60 cho biết họ nhận được một trang bị bổ sung như một món quà khuyến mại từ đại lý Volvo. Tuy nhiên, khi so sánh với các mẫu Volvo S60 khác, người này đã nhận thấy điểm bất thường của bộ loa tặng kèm.

Theo trang Sohu của Trung Quốc, thay vì là hệ thống âm thanh Bowers & Wilkins (B&W) 15 loa chính hãng, nhãn hiệu trên bộ loa lại ghi là "Bowers & VVlikins" (lưu ý 2 chữ “V” viết liền thay vì chữ “W”). Ngoài ra, cần số kiểu pha lê không có tính năng phát sáng thường thấy ở phiên bản cao cấp của xe Volvo.

Khi chủ xe Volvo phản ánh với đại lý, mọi thứ trở nên phức tạp hơn. Nhân viên bán hàng được cho là không biết tiếng Anh và không thể phân biệt giữa "VV" và "W", khiến đại lý từ chối thay thế và cho rằng bộ loa này vẫn cung cấp âm thanh chất lượng cao.

Sau khi vị khách hàng này không hài lòng và quyết định chia sẻ câu chuyện trên lên mạng xã hội, nhiều chủ xe Volvo cũng đã nhanh chóng nhận ra rằng đây không phải là sự cố cá biệt khi họ cũng tìm thấy loa có nhãn "Bowers & VV ilkins" hoặc thậm chí là "Bovvers & Wilkins" trong xe của họ.

Điều này làm dấy lên câu hỏi về việc liệu các sản phẩm giả mạo có được cố ý lắp đặt hay không. Hiện tại, vẫn chưa rõ những mẫu xe Volvo nào bị ảnh hưởng và liệu tất cả chúng có được bán từ cùng một đại lý hay không.

Trước những phản ứng dữ dội trên mạng xã hội, Volvo Trung Quốc đã đưa ra thông cáo trên Weibo vào ngày 12/2 rằng: "Chúng tôi rất coi trọng 'hành vi bất thường trong quy trình bán xe mới' được một số khách hàng khiếu nại gần đây. Volvo Cars xin lỗi sâu sắc vì sự cố này đã gây ra rắc rối và bất tiện cho khách hàng và sẽ luôn sát cánh cùng khách hàng, không bao giờ dung thứ cho bất kỳ hành vi nào gây tổn hại đến quyền lợi của người dùng."

Volvo Trung Quốc còn cho biết họ đã tức tốc tiến hành một cuộc điều tra đặc biệt, tuân thủ các nguyên tắc công khai và minh bạch, điều tra kỹ lưỡng nguyên nhân của sự cố và xử lý đúng theo luật pháp và quy định để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng được bảo vệ đầy đủ.

Hãng nhấn mạnh việc triển khai hệ thống quản lý truy xuất nguồn gốc liên kết đầy đủ nghiêm ngặt cho các phụ kiện chính hãng để đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đồng nhất toàn cầu, mang đến cho khách hàng trải nghiệm an toàn và không phải lo lắng.

Tuy nhiên, các kênh truyền thông địa phương cho biết vụ việc này đã ảnh hưởng đến uy tín của hãng xe Thụy Điển tại Trung Quốc, nơi thương hiệu này đã phải đối mặt với doanh số giảm trong những năm gần đây. Mặc dù năm 2024 là năm bán hàng kỷ lục của Volvo trên toàn cầu với 763.389 xe đã được bán ra, nhưng doanh số tại Trung Quốc chỉ đạt 156.000 xe, giảm 8,2% so với năm 2023.

Nhưng từ vụ việc bê bối hàng giả này, nhiều người đã đặt dấu hỏi về sự giám sát và trách nhiệm giải trình trong chuỗi cung ứng của hãng. Trong bối cảnh lòng trung thành với thương hiệu ngày càng mong manh, ngay cả các nhà sản xuất ô tô cao cấp cũng không thể để những sai sót như vậy làm suy giảm lòng tin của người tiêu dùng.

Theo VietNamNet